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Chargé(e) de l'Expérience client H/F

Référence de l'offre 2017-3264
Type de contrat Stage
Durée du contrat

6 mois

Entité de rattachement

CANAL+ INTERNATIONAL

Ville

Boulogne Billancourt

Contexte

La Direction de l'Expérience Client CANAL+ Afrique (filiale de CANAL+ INTERNATIONAL) s'occupe de toute la vie du client avant, pendant et après l'achat. Le Pôle Qualité, qui y est rattaché, a en charge l'optimisation de la satisfaction délivrée à ses clients. 

L'ambition de ce stage est de contribuer à l'amélioration de l'Expérience Client avec des audits, analyses et proposer des plans d'amélioration et ainsi servir les intérêts de business et de sécurisation du parc.

Mission

Au sein du Pôle Qualité, vous serez en charge : 
- Audit/analyse/mesure/mise en place et suivi des actions correctrices si nécessaire ou préventives pour la montée en compétence des acteurs de l'Expérience Client et l'amélioration du parcours client,
- Pilotage d'études et d'un prestataire Qualité panafricain,
- Veille des canaux digitaux (pages Facebook, Chat, Twitter, mail…),
- Gestion de nouveaux projets Expérience Client (coordination, animation, mise en œuvre…),
- Coordination de sujets transverses au sein de CANAL+ Afrique.

Profil

Bac +4/5
- Profil Qualité/Relation client/ Marketing ou commerce avec une forte motivation à développer une nouvelle expérience Qualité réussie 
- Un sens relationnel très développé afin de garantir la bonne collaboration avec les différents services avec lesquels vous serez amenés à travailler (ceux de CANAL+ Afrique et ses filiales/bureaux mais aussi nos partenaires et prestataires).
- L'appétence sur le Digital est primordiale,
- L'expérience de gestion de projet et de l'Afrique sont un +,
- Bonne maîtrise des outils pack office et en priorité Excel et Powerpoint
- Capacité d'analyse et de synthèse.

Niveau d'étude

BAC+4

Niveau d'expérience

En formation

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